作为导游在服务的过程中，导游与游客的沟通，贯穿于整个导游服务过程，而沟通的基础是建立在满足游客需求之上的，因此，导游人员要把握好与游客的沟通技巧，针对不同游客的各种特点以及各种要求，运用语言沟通和非语言沟通等技巧进行沟通，使得在与游客的沟通过程中有的放矢，高质量、高效率地进行，从而为游客提供真诚优质的服务。