指对针对区域内重点客户需求量身定制的全方位营销服务，提供专向、专业的团队，多投放渠道、一站式、统一接口、高速有效的服务。

KA全称Key Account，中文意为“重要客户或重点客户”，全程指的是用户忠诚化的过程。B2C电子商务企业的全程营销等级，就是以会员化为核心的全面均衡发展。围绕 “获取用户，提高用户转化率，留存忠诚用户”三个目标而展开。

营销要点

一个中心：用户会员化。

两面关注：营销投入有效性，用户终身价值最大化。

三项工作：用户获取、用户转化、用户留存。

四类用户：访问用户、购买用户、复购用户、忠诚会员。

五大指标：新客成本、全程ROI、转化率、复购率、忠诚率。