中国移动10085是一个全国的服务热线，主要是中国移动的电话营销渠道和唯一指定的营销服务热线1。它的服务对象一般是高端全球通用户，主要提供营销业务、问卷调查、信息发布等服务。

通过后台大数据分析，中国移动的智能客服系统会帮助10085客服人员主动筛选套餐或业务使用情况不合理、存在消费结构优化可能性的客户。

此外，10085客服人员还会在适当的时机询问客户是否需要升级套餐，帮助客户更改套餐，节省通讯费用。